售后服務(wù)工程師使命
服務(wù)工程師使命是保證產(chǎn)品在壽命期內(nèi)以高品質(zhì)、高穩(wěn)定性運(yùn)行。
為了完成這個(gè)使命，服務(wù)工程師必須熱愛歐諾，深刻領(lǐng)會(huì)歐諾服務(wù)精神。每位工程師必須深知：如果產(chǎn)品發(fā)生故障或得不到及時(shí)維修，將會(huì)影響公司的形象和品牌的建設(shè)，自己則辜負(fù)了公司的信任。
為了完成這個(gè)使命，服務(wù)工程師必須努力學(xué)習(xí)維修知識(shí)和技能，及時(shí)保質(zhì)保量的做好服務(wù)工作。服務(wù)工程師必須給每家用戶留下最佳印象。必須確保每家用戶樂于向其他客戶推薦歐諾產(chǎn)品；必須確保用戶再次采購攪拌器時(shí)，不會(huì)把歐諾作為第二選擇；必須確保每家用戶用歐諾產(chǎn)品時(shí)間越長、用歐諾產(chǎn)品越多、對(duì)歐諾感情越深。
二、售后服務(wù)承諾
1、終身服務(wù)：歐諾對(duì)其產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)。
2、保修：歐諾攪拌器一律保修 12 個(gè)月。
3、問訪：定期回訪，并做詳細(xì)記錄。
4、維修：接到客戶報(bào)修后 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)。及時(shí)與用戶溝通。外地用戶及時(shí)郵寄替用機(jī)或更換機(jī)。
三、保修條例
1、保修期限：產(chǎn)品發(fā)貨之日起 12 個(gè)月。
2、保修限制：
（ 1 ）產(chǎn)品安裝不符合國家規(guī)范及技術(shù)文件規(guī)定的準(zhǔn)則。
（ 2 ）人為因素和不可抗拒的因素。
4、其他：
（ 1 ）由保修產(chǎn)生的所有直接費(fèi)用（含材料、人工）全部由歐諾承擔(dān)。
四、 終身服務(wù)條例
1、歐諾對(duì)其所有產(chǎn)品實(shí)行終身、全方位服務(wù)，服務(wù)宗旨是：
（1）、確保產(chǎn)品不間斷運(yùn)行。
（2）、最大限度地減少用戶的維修和保養(yǎng)成本及管理成本。
2、服務(wù)項(xiàng)目：
（ 1 ）嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行指導(dǎo)安裝、維護(hù)。
（ 2 ）技術(shù)支持：① 協(xié)助用戶針對(duì)現(xiàn)場情況和工作要求進(jìn)行科學(xué)合理的選擇。保證產(chǎn)品正常、高效的工作。
② 免費(fèi)培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)用戶操作人員。
③利用維護(hù)的時(shí)間對(duì)用戶操作人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。
④ 協(xié)助用戶制定產(chǎn)品管理制度。
（ 3 ）各服務(wù)工程師隨身攜帶基本配件。
（ 4 ）全年 365 天 24 小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)準(zhǔn)確解答用戶的每一項(xiàng)咨詢，對(duì)每一項(xiàng)搶修做出及時(shí)、有效的安排。
3、其他：
（ 1 ）每次服務(wù)完畢后均填寫《售后服務(wù)單》，并經(jīng)用戶簽字確認(rèn)。
（ 2 ）對(duì)用戶跟蹤回訪，進(jìn)行“用戶滿意度調(diào)查”，歡迎用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)收費(fèi)合理性進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。
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