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FRT CS01A型校園氣象站，自動氣象站,小型氣象站,科研氣象站,便攜氣象站,專業(yè)氣象站,多要素氣象站,生態(tài)氣象站,田

系統概要：

氣象站進八校園是20世紀30年代由竺可楨先生提出，并在他任教的東南大學校園中創(chuàng)建。而后，我國中小學的校園中也曾建立過一些氣象站。新中國成立后，黨和人民政府非常重視中小學的氣象科學教育與普及，校園氣象站猶如雨后春筍，在中小學的校園中形成了一道蔚為壯觀的靚麗風景。20世紀六七十年代，上海市就有70％的中小學都曾建立過校園氣象站。 FRT CS01A型校園氣象站是專門為了優(yōu)化校園科技教育環(huán)境，提高青少年學生的科技意識，活躍同學們的課余生活，增強他們的地理實際觀測能力而開發(fā)設計的，同時也為了滿足地理教學的實際需要。在校園里建立氣象站不僅使同學們掌握了氣象觀測的基本方法，更重要的是能夠激發(fā)同學們學習自然地理的興趣和熱情，了解更多的氣象科學知識。

產品特點：

可在多種自然環(huán)境下正常工作，是全能型自動氣象站數據采集系統精度、運行穩(wěn)定采集器內存容量大，可連續(xù)存儲長時間的氣象數據多功能、可擴展、自適應性強，可滿足校園氣象觀測需要工藝精良，具有良好的抗腐蝕性完善的多種防雷保護設計，能的防治雷電干擾運行功耗低、自檢能力強操作簡便、易于安裝維護和遠、近程監(jiān)控可利用太陽能供電方式、可在無市電情況下連續(xù)正常工作可自動控制供電方式，并具有良好的節(jié)電性能傳輸方式多樣，可用GPRS、CDMA、衛(wèi)星、廣播、有線等多種傳輸方式

技術指標：

氣象要素	測量范圍	分辨率	準確度	備注
大氣溫度	-50～+80℃	0.1℃	±0.1℃
相對濕度	0～100%	0.10%	±2%（≤80%時） ±3%（>80%時）
風　　向	0～360°	3°	±3°
風　　速	0～75m/s	0.1m/s	±（0.3+0.03V）m/s
氣　　壓	550～1060hPa	0.1hPa	±0.3hPa
降水量	0-999.9 mm	0.1mm	±0.4mm（≤10mm時） ±4%（>10mm時）

系統指標：

可靠性：平均故障間隔時間（MTBF），設計值8500h；安裝方式：固定安裝或移動觀測安裝顯示方式：可選配戶外大屏幕顯示屏氣象要素:可靈活組配，可擴展對紫外線，太陽輻射，土壤溫濕度等要素的監(jiān)測傳感器工作條件：-40℃～50℃；貯存條件：-50℃～60℃；供電方式：市電或太陽能，或市電與太陽能結合輸出電壓：11V～15V。

富奧通科技（北京）有限公司是國內專業(yè)的氣象設備、氣象儀器、氣象站提供商，產品涉及自動氣象站、小型氣象站、微型氣象站、迷你氣象站、森林防火氣象預警站、校園氣象站、氣象監(jiān)測站、便攜式氣象站、機動式氣象站、手持式氣象站、農業(yè)氣象站、移動氣象站、農場氣象站、生態(tài)氣象站、多要素氣象站、海島氣象站、科普氣象站、監(jiān)測氣象站、海洋氣象站、氣象記錄儀、氣象傳感器、探空儀、氣壓傳感器、無線模塊，可廣泛用于氣象，農業(yè)，林業(yè)，電力，教育，體育，科考等領域，并與國內多個氣象局建立了緊密的合作關系，聯系電話：010-84949788

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自動扶梯自動扶梯

自動扶梯

詳細介紹

德圣米高自動扶梯，按照您的需求提供傾斜角度 30°、35°的多種設計方案，同時還可提供多種風格裝潢設計，使您可以得到您真正想要的電梯。

基本參數

提升高度	角度		梯級寬度		額定速度
提升高度	30°	35°	800mm	1000mm	額定速度
4500mm～6000mm	●	●	●	●	0.45m/s

新一代無負壓自動供水設備

深圳噴霧加濕機，超大霧量加濕機，自動加濕，車間凈化加濕器

技術參數:
型號	適用面積㎡	加濕量	功率	噪聲Db	重量	外形尺寸CM	風扇	出霧口	電壓
型號	層高約2.6-3m	Kg/h	VA	噪聲Db	Kg	長×寬×高	風扇	出霧口	AC/V
NMT-42L	600	42	≤4200	40	120	110×95×60	900離心×1	ø160×4	220/50Hz

技術參數:
型號	適用面積㎡	加濕量	功率	噪聲Db	重量	外形尺寸CM	風扇	出霧口	電壓
型號	層高約2.6-3m	Kg/h	VA	噪聲Db	Kg	長×寬×高	風扇	出霧口	AC/V
NMT-42L	600	42	≤4200	40	120	110×95×60	900離心×1	ø160×4	220/50Hz

技術參數:
型號	適用面積㎡	加濕量	功率	噪聲Db	重量	外形尺寸CM	風扇	出霧口	電壓
型號	層高約2.6-3m	Kg/h	VA	噪聲Db	Kg	長×寬×高	風扇	出霧口	AC/V
NMT-42L	600	42	≤4200	40	120	110×95×60	900離心×1	ø160×4	220/50Hz

技術參數:
型號	適用面積㎡	加濕量	功率	噪聲Db	重量	外形尺寸CM	風扇	出霧口	電壓
型號	層高約2.6-3m	Kg/h	VA	噪聲Db	Kg	長×寬×高	風扇	出霧口	AC/V
NMT-42L	600	42	≤4200	40	120	110×95×60	900離心×1	ø160×4	220/50Hz

產品特點：

工作原理：

超聲波加濕器采用每秒200萬次的超聲波高頻震蕩，將水霧化為1-5微米的超微粒子和負氧離子，通過風動裝置，將水霧粒子擴散出來再通過管道輸送到空氣中，使空氣濕潤并伴生豐富的負氧離子，達到均勻加濕，清新空氣，增進健康，營造舒適的生活環(huán)境。

產品特點：

工作時無機械驅動、無噪音干擾、無污染，故障率低、能耗低、霧化效率高、維護簡便、。

主要零部件和電器元件均采用國外原裝或國內知名企業(yè)生產，保障加濕器技術性能和內在質量穩(wěn)定。

自動、時序、手動三種控制功能，靈活簡單，并可與濕度監(jiān)控系統接網�？刂凭雀撸憫俣瓤�。

主機殼采用不銹鋼材料，堅固耐用，在各種環(huán)境中無老化，銹蝕現象，發(fā)霧量大，加濕效率高，節(jié)水節(jié)電。

功能特點（通用常規(guī)標準加濕設備）：

1、內部采用集成式霧化模塊，可換振片，維護簡單；

2、整機所噴出的霧粒直徑小于5μm；

3、最大相對濕度可達到99%，可調可控，可帶溫度顯示；

4、智能控濕，采用國際的探頭，控制精度在±3%以上；

5、靈活移動，安裝方便，既能移動使用又可外墻懸掛安裝；

6、可自動控制，手動控制、時序控制，根據您的條件進行選擇；

7、不銹鋼金屬箱體，潔凈，常年賴用；

8、直接連接自來水管，水箱內部采用高低水位控制；

9、水電隔離，風機獨立，安全；

10、整機水箱配有缺水自動停機；

11、開門開蓋式，便于隨時隨地清洗及維護.

12、濕度控制儀可分體遠程控制.

使用領域：

* 凈化空調、組合式空調箱、恒溫恒濕空調機

* 醫(yī)院、商場、娛樂場所、紡織廠、造紙廠

* 計算機房、實驗室、電子半導體生產車間

* 人工景觀、種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、保鮮儲藏

使用條件：

·環(huán)境溫度 1℃-40℃

·環(huán)境濕度 ≤80%RH*

·供水壓力 0.1-0.3mPa

·供水溫度 1℃-30℃

·供水水質自來水，潔凈軟化水，純水。

·周圍無強磁場干擾源，無腐蝕性氣體源.

技術參數:
型號	適用面積㎡	加濕量	功率	噪聲Db	重量	外形尺寸CM	風扇	出霧口	電壓
型號	層高約2.6-3m	Kg/h	VA	噪聲Db	Kg	長×寬×高	風扇	出霧口	AC/V
NMT-40L	600	40	≤4200	40	120	110×95×60	900離心×1	ø160×4	220/50Hz

該公司產品分類：吊頂除濕機電子防潮箱家用加濕機電極加濕機超聲波加濕機濕膜加濕機川島除濕機活仕除濕機川井除濕機工業(yè)超低系列經典系列自產氮氣系列 CMX(A)工業(yè)系列 CMX(A)生活系列濕膜加濕機離心加濕機超聲波加濕機電極式加濕機高壓微霧加濕機美國通用除濕機

ＤＴ微電腦全自動吸料機

ＤＴ微電腦全自動吸料機系列特點

1、全自動電腦操作程序； 2、過載、缺料自動報警； 3、不銹鋼料斗； 4、主機與料桶分體設計，安全簡便； 5、獨立濾清裝置，方便清除積塵； 6、具有逆轉自動清除粉塵功能。

WSD-3全自動白度計

用途：該儀器適用于陶瓷、建材、造紙、滑石粉、高嶺土、面粉、食品、塑料、紡織等產品的白度檢測。主要技術指標：示值精度：x.y±0.0001，其余±0.001，穩(wěn)定度：零點飄移≤0.1，示值飄移≤0.2，度（白度）：W≤1，重復性（白度）： W≤0.1。

該公司產品分類：陶瓷成品檢測儀器化學分析儀器及設備工藝試驗檢測儀器及設備特種陶瓷特種高溫電爐和電爐自控設備實驗室粉碎、研磨、制樣設備實驗室用烘烤設備及電爐

ZDHW-600BZDHW-600B型高精度微機全自動量熱儀

ZDHW-600B型高精度微機全自動量熱儀產品描述：

煤質儀器適用于生產，研究和使用可燃物質的企業(yè)，學�？蒲胁块T及軍工單位用來測定煤炭，焦炭等可燃物的發(fā)熱量和的爆熱值。

ZDHW-600B型高精度微機全自動量熱儀性能特點：

采用壓縮機制冷方式，自動高速內外筒溫度，減小冷卻校正系數，使測量結果更。

滿足國標GB/T213-2003的規(guī)定“終點時內筒比外筒高1K左右”

微機量熱儀，保持了微機系統的全部功能，可同時運行通用軟件進行其他事務處理，可自動標定量熱儀系統的能當量（熱容量），測量發(fā)熱量。輸入硫，水分，氫等數據，即可換算并打印出彈筒發(fā)熱量，高位發(fā)熱量，低位發(fā)熱量等數據。

量熱儀煤質分析儀器裝置內筒采用片狀槳葉的電動攪拌，外筒的攪拌采用潛水式電動攪拌，便攪拌更均勻，更方便。儀器采用熔斷式棉線點火方式。

微機量熱儀運行于WindwsXP及以上操作系統，全過程漢字提示，人機交互，即學即用，按提示操作即可完成試驗。

ZDHW-600B型高精度微機全自動量熱儀技術參數：

測量精度：優(yōu)于國標GB/T213-2003

使用環(huán)境：5-40℃（每次測定室溫變化應≤1℃）相對濕度≤80％

溫度分辨率：0.0001℃

電源：AC220V±15％ 50Hz

本產品由鶴壁市科達儀器儀表有限公司提供

http://www.hebikeda.comhttp://www.hbkdyq.comhttp://www.kdyqyb.comhttp://www.mzhyyq.com

該公司產品分類：其他產品篩分系列制樣破碎系列膠質層系列元素分析儀系列工業(yè)分析系列水分測定儀系列灰熔點系列測硫儀量熱儀

污染指數(SDI)自動檢測儀

人工SDI測量是一種既乏味又耗時的工作。 KYEZ SDI污染指數自動測定儀可以自動、連續(xù)地監(jiān)測RO進水的污染指數。操作者能夠快速地、地檢測反滲透預處理系統的效果，從而使SDI污染指數檢測不再煩瑣、地減少人工監(jiān)測的誤差。 KYEZ SDI 使用了ASTM D4189-95里說明的標準測試方法，以每5、10和15分鐘的間隔來計算SDI。對像井水、過濾水和澄清過的低濁度（<1.0NTU）的水也能精確測定。

邁瑞全自動血細胞分析儀BC-2600價格實惠邁瑞血細胞分析儀優(yōu)利特URIT-29

邁瑞公司是中國領先的高科技醫(yī)療設備研發(fā)制造廠商，同時也是全球醫(yī)療設備的創(chuàng)新領導者之一。自1991年成立以來，邁瑞公司始終致力于面向臨床醫(yī)療設備的研發(fā)和制造，產品涵蓋生命信息與支持、臨床檢驗及試劑、數字超聲、放射影像四大領域，將性能與價格完美平衡的醫(yī)療電子產品帶到世界每一角落。時至今日，邁瑞公司在全球范圍內的銷售已擴展至190多個國家和地區(qū)。

邁瑞公司總部位于中國深圳，在深圳、北京、南京、美國西雅圖、新澤西設立有研發(fā)中心，并建成了與國際一流水準同步的研發(fā)管理平臺。公司每年堅持將銷售收入的10%投入研發(fā)，每年向市場推出7-9項新產品，均擁有完全自主的知識產權，截至2009年11月，累計申請專利900多項，其中160多項國際專利，保證了公司長遠健康的發(fā)展。

目前，邁瑞在中國29個主要城市設立了銷售分公司，在美國、加拿大、英國、荷蘭、法國、德國、意大利、俄羅斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12個國家設立了海外子公司，在世界各地建立了強大的分銷和服務網絡。

2006年9月邁瑞公司作為中國首家醫(yī)療設備企業(yè)在美國紐交所成功上市；同年10月，獲國家批準正式掛牌成立“國家醫(yī)用診斷儀器工程技術研究中心”。邁瑞公司作為行業(yè)龍頭企業(yè)，在我國醫(yī)療體制改革、醫(yī)療器械產業(yè)化以及國際化發(fā)展推進中，將擔當引領民族醫(yī)療設備發(fā)展之重任，正在向成為世界級優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標而努力。

研發(fā)實驗室

EMC(電磁兼容性)實驗室是國際一流的，也是國內醫(yī)療行業(yè)唯一的電磁兼容實驗室，為產品的優(yōu)良質量和進軍國際化市場奠定了堅實的基礎。

主導產品

生命信息與支持

1.“生命信息與支持”家族的監(jiān)護儀系列產品——信息監(jiān)護儀、便攜式多參數監(jiān)護儀、基本生命體征監(jiān)測儀、遙測、中央監(jiān)護系統。

2.麻醉機系列——這是“生命信息與支持”的麻醉機系列產品，為紀念中國麻醉鼻祖華佗，麻醉機系列名叫WATO。

臨床檢驗及試劑

這是檢驗家族的系列產品，有血球儀、生化儀、體外診斷試劑等。

數字超聲

這是超聲家族的系列產品，有彩超和黑白超等——黑白超聲系列、彩色超聲系列、超聲影像管理系統。

放射影像

憑借在影像醫(yī)學和數字超聲領域的技術積累，2007年10月推出了放射領域的數字X線機（DR）。

企業(yè)售后服務相關情況介紹

“科技，讓服務更有價值”，這是邁瑞始終奉行的服務核心理念，也是公司追求的服務目標。邁瑞依靠專業(yè)化的服務團隊、先進的技術平臺、強大的網絡服務，為客戶提供快捷、專業(yè)、高效的服務來實現公司的服務目標，追求客戶滿意度的最大化，讓全球更多的用戶以合理的價格享受到世界級水平的醫(yī)療設備與服務。

在中國，邁瑞擁有覆蓋全國的三級服務架構，并率先引進業(yè)內領先的服務信息管理系統CSM，依靠先進的客戶呼叫及管理平臺，在全國醫(yī)療器械行業(yè)首創(chuàng)800電話服務系統，實行24小時客戶響應，建立快速的反應通道。30個客服中心、260多家服務分包商，258位高素質工程師、252家合作伙伴、750余位合作人員保證對顧客提供全面及時的服務。在海外，通過設立在北美、歐洲等地區(qū)的服務機構，開展遠程業(yè)務，為全球客戶提供優(yōu)質服務。

邁瑞針對客戶需求設立了客戶投訴處理中心、客戶培訓中心、技術支持中心、配件供應中心，擁有充足的備件和現代快速物流所構成的有效配件供應體系，同時為用戶提供專業(yè)的臨床應用、維修技術培訓的增值服務，與用戶共享維修技能和服務理念，增強用戶在各自行業(yè)中的競爭力。2009年為800家三甲醫(yī)院舉辦了監(jiān)護儀集中培訓，超過40000人次參加了培訓。

為了提高顧客滿意度，確�？蛻敉对V得到解決和答復，邁瑞公司制定了《客戶投訴處理程序》，對于所有接收到的投訴信息，包括口頭傳遞的信息，都會錄入到邁瑞公司客服系統數據庫中。這些信息都是公司幫助顧客解決問題和改進產品質量的重要信息來源。通過客戶投訴處理程序的實施，明確客戶投訴處理的責任部門、人員及流程，確保客戶投訴得到及時、有效的跟蹤、解決和答復。

1.分公司工程師在接到客戶投訴后第一時間安撫好客戶并及時向總部項目組及部門領導反映，總部項目組接到投訴后及時提交糾正措施處理單，遇到緊急及重大投訴情況時用服項目組工程師除向質量管理部反映外則直接督促研發(fā)與生產部門給出客戶端應急措施報告。

2.與呼叫中心緊密配合，呼叫中心接到產品投訴后及時與分公司聯系，使分公司工程師最快時間掌握客戶投訴，并能立刻與客戶進行溝通解決。

3.落實主動走訪制度，在走訪過程中注意發(fā)現、解決一些已知問題，解答客戶疑問，規(guī)范客戶操作，將客戶投訴消除在萌芽狀態(tài)。

4.積極推動故障率較高產品的主動更改，使故障率較高問題能夠一次解決，避免重復維修及多次投訴。

5.客戶投訴涉及到公司的各個產品，各個部門，希望公司各個部門能從客戶的角度出發(fā)，從一線的角度出發(fā)積極主動的解決客戶投訴。

此外，邁瑞公司非常重視客戶滿意度和客戶服務滿意度兩方面的測量評估。對于客戶滿意度，主要通過客戶滿意度調查報告獲得�？蛻魸M意度調查針對公司有4個主要的產品線分別進行調查。調查項目主要從產品質量的總體感覺、產品功能、運行穩(wěn)定性、操作及維護方便性、價格、服務及時性等多個方面對產品進行綜合的調查；客戶服務滿意度則是呼叫中心通過服務后的電話回訪進行滿意度統計，通過對“服務及時性、技術水平、服務態(tài)度、機器使用情況、對本次服務的總體評價”5個維度不同權重的不同評分，計算出服務滿意度。國內用戶服務近3年的服務滿意度都在85分以上，且處于穩(wěn)中有升的趨勢。

同時公司利用客戶滿意度數據，包括投訴與建議、客戶需求等，用于產品開發(fā)、服務改善及業(yè)務機會開發(fā)等方面。對于產品開發(fā)：用服部相應產品線會對每月客戶滿意度數據，包括投訴與建議進行分析，有關產品趨勢性故障或性能方面的問題通過《客戶需求反饋表》第一時間反饋給研發(fā)產品負責人，同時針對重大問題或沒有及時處理的問題用服產品代表會在公司產品線跨部門會議上再次提出，質管部會跟蹤問題的解決及進度；對于服務改善：首先服務滿意度作為部門及其所有員工績效考核的主要指標，同時針對每月服務滿意度數據中的不滿意客戶以及投訴和抱怨，由呼叫中心轉給內控工程師，然后內控工程師逐一分析并要求責任分公司中心主任分析原因及擬采取的措施，內控工程師將負責跟進改善效果；對于業(yè)務機會開發(fā)：呼叫中心針對客戶所有來電都有記錄并進行分類，針對有關產品性能的建議會及時提交市場部進行需求分析，而針對任何商業(yè)信息會及時轉給各對應分公司銷售負責人，由他們負責跟進。

邁瑞公司以“快捷、專業(yè)、高效”的服務目標堅持對售后服務高追求，贏得了眾多客戶的肯定和信賴。2003年邁瑞獲中國商業(yè)聯合會中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會授予的“全國名優(yōu)產品售后服務先進單位”，2008、2009連續(xù)兩年蟬聯《中國醫(yī)院院長》和《中國醫(yī)療設備》聯合頒發(fā)的“首屆中國優(yōu)秀醫(yī)院服務商品牌‘金如意獎’”，分享了為中國醫(yī)院提供更高價值服務的成功經驗。

深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司

邁瑞公司是中國領先的高科技醫(yī)療設備研發(fā)制造廠商，同時也是全球醫(yī)療設備的創(chuàng)新領導者之一。自1991年成立以來，邁瑞公司始終致力于面向臨床醫(yī)療設備的研發(fā)和制造，產品涵蓋生命信息與支持、臨床檢驗及試劑、數字超聲、放射影像四大領域，將性能與價格完美平衡的醫(yī)療電子產品帶到世界每一角落。時至今日，邁瑞公司在全球范圍內的銷售已擴展至190多個國家和地區(qū)。

邁瑞公司總部位于中國深圳，在深圳、北京、南京、美國西雅圖、新澤西設立有研發(fā)中心，并建成了與國際一流水準同步的研發(fā)管理平臺。公司每年堅持將銷售收入的10%投入研發(fā)，每年向市場推出7-9項新產品，均擁有完全自主的知識產權，截至2009年11月，累計申請專利900多項，其中160多項國際專利，保證了公司長遠健康的發(fā)展。

目前，邁瑞在中國29個主要城市設立了銷售分公司，在美國、加拿大、英國、荷蘭、法國、德國、意大利、俄羅斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12個國家設立了海外子公司，在世界各地建立了強大的分銷和服務網絡。

2006年9月邁瑞公司作為中國首家醫(yī)療設備企業(yè)在美國紐交所成功上市；同年10月，獲國家批準正式掛牌成立“國家醫(yī)用診斷儀器工程技術研究中心”。邁瑞公司作為行業(yè)龍頭企業(yè)，在我國醫(yī)療體制改革、醫(yī)療器械產業(yè)化以及國際化發(fā)展推進中，將擔當引領民族醫(yī)療設備發(fā)展之重任，正在向成為世界級優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標而努力。

研發(fā)實驗室

EMC(電磁兼容性)實驗室是國際一流的，也是國內醫(yī)療行業(yè)唯一的電磁兼容實驗室，為產品的優(yōu)良質量和進軍國際化市場奠定了堅實的基礎。

主導產品

生命信息與支持

1.“生命信息與支持”家族的監(jiān)護儀系列產品——信息監(jiān)護儀、便攜式多參數監(jiān)護儀、基本生命體征監(jiān)測儀、遙測、中央監(jiān)護系統。

2.麻醉機系列——這是“生命信息與支持”的麻醉機系列產品，為紀念中國麻醉鼻祖華佗，麻醉機系列名叫WATO。

臨床檢驗及試劑

這是檢驗家族的系列產品，有血球儀、生化儀、體外診斷試劑等。

數字超聲

這是超聲家族的系列產品，有彩超和黑白超等——黑白超聲系列、彩色超聲系列、超聲影像管理系統。

放射影像

憑借在影像醫(yī)學和數字超聲領域的技術積累，2007年10月推出了放射領域的數字X線機（DR）。

企業(yè)售后服務相關情況介紹

“科技，讓服務更有價值”，這是邁瑞始終奉行的服務核心理念，也是公司追求的服務目標。邁瑞依靠專業(yè)化的服務團隊、先進的技術平臺、強大的網絡服務，為客戶提供快捷、專業(yè)、高效的服務來實現公司的服務目標，追求客戶滿意度的最大化，讓全球更多的用戶以合理的價格享受到世界級水平的醫(yī)療設備與服務。

在中國，邁瑞擁有覆蓋全國的三級服務架構，并率先引進業(yè)內領先的服務信息管理系統CSM，依靠先進的客戶呼叫及管理平臺，在全國醫(yī)療器械行業(yè)首創(chuàng)800電話服務系統，實行24小時客戶響應，建立快速的反應通道。30個客服中心、260多家服務分包商，258位高素質工程師、252家合作伙伴、750余位合作人員保證對顧客提供全面及時的服務。在海外，通過設立在北美、歐洲等地區(qū)的服務機構，開展遠程業(yè)務，為全球客戶提供優(yōu)質服務。

邁瑞針對客戶需求設立了客戶投訴處理中心、客戶培訓中心、技術支持中心、配件供應中心，擁有充足的備件和現代快速物流所構成的有效配件供應體系，同時為用戶提供專業(yè)的臨床應用、維修技術培訓的增值服務，與用戶共享維修技能和服務理念，增強用戶在各自行業(yè)中的競爭力。2009年為800家三甲醫(yī)院舉辦了監(jiān)護儀集中培訓，超過40000人次參加了培訓。

為了提高顧客滿意度，確保客戶投訴得到解決和答復，邁瑞公司制定了《客戶投訴處理程序》，對于所有接收到的投訴信息，包括口頭傳遞的信息，都會錄入到邁瑞公司客服系統數據庫中。這些信息都是公司幫助顧客解決問題和改進產品質量的重要信息來源。通過客戶投訴處理程序的實施，明確客戶投訴處理的責任部門、人員及流程，確�？蛻敉对V得到及時、有效的跟蹤、解決和答復。

1.分公司工程師在接到客戶投訴后第一時間安撫好客戶并及時向總部項目組及部門領導反映，總部項目組接到投訴后及時提交糾正措施處理單，遇到緊急及重大投訴情況時用服項目組工程師除向質量管理部反映外則直接督促研發(fā)與生產部門給出客戶端應急措施報告。

2.與呼叫中心緊密配合，呼叫中心接到產品投訴后及時與分公司聯系，使分公司工程師最快時間掌握客戶投訴，并能立刻與客戶進行溝通解決。

3.落實主動走訪制度，在走訪過程中注意發(fā)現、解決一些已知問題，解答客戶疑問，規(guī)范客戶操作，將客戶投訴消除在萌芽狀態(tài)。

4.積極推動故障率較高產品的主動更改，使故障率較高問題能夠一次解決，避免重復維修及多次投訴。

5.客戶投訴涉及到公司的各個產品，各個部門，希望公司各個部門能從客戶的角度出發(fā)，從一線的角度出發(fā)積極主動的解決客戶投訴。

此外，邁瑞公司非常重視客戶滿意度和客戶服務滿意度兩方面的測量評估。對于客戶滿意度，主要通過客戶滿意度調查報告獲得�？蛻魸M意度調查針對公司有4個主要的產品線分別進行調查。調查項目主要從產品質量的總體感覺、產品功能、運行穩(wěn)定性、操作及維護方便性、價格、服務及時性等多個方面對產品進行綜合的調查；客戶服務滿意度則是呼叫中心通過服務后的電話回訪進行滿意度統計，通過對“服務及時性、技術水平、服務態(tài)度、機器使用情況、對本次服務的總體評價”5個維度不同權重的不同評分，計算出服務滿意度。國內用戶服務近3年的服務滿意度都在85分以上，且處于穩(wěn)中有升的趨勢。

同時公司利用客戶滿意度數據，包括投訴與建議、客戶需求等，用于產品開發(fā)、服務改善及業(yè)務機會開發(fā)等方面。對于產品開發(fā)：用服部相應產品線會對每月客戶滿意度數據，包括投訴與建議進行分析，有關產品趨勢性故障或性能方面的問題通過《客戶需求反饋表》第一時間反饋給研發(fā)產品負責人，同時針對重大問題或沒有及時處理的問題用服產品代表會在公司產品線跨部門會議上再次提出，質管部會跟蹤問題的解決及進度；對于服務改善：首先服務滿意度作為部門及其所有員工績效考核的主要指標，同時針對每月服務滿意度數據中的不滿意客戶以及投訴和抱怨，由呼叫中心轉給內控工程師，然后內控工程師逐一分析并要求責任分公司中心主任分析原因及擬采取的措施，內控工程師將負責跟進改善效果；對于業(yè)務機會開發(fā)：呼叫中心針對客戶所有來電都有記錄并進行分類，針對有關產品性能的建議會及時提交市場部進行需求分析，而針對任何商業(yè)信息會及時轉給各對應分公司銷售負責人，由他們負責跟進。

邁瑞公司以“快捷、專業(yè)、高效”的服務目標堅持對售后服務高追求，贏得了眾多客戶的肯定和信賴。2003年邁瑞獲中國商業(yè)聯合會中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會授予的“全國名優(yōu)產品售后服務先進單位”，2008、2009連續(xù)兩年蟬聯《中國醫(yī)院院長》和《中國醫(yī)療設備》聯合頒發(fā)的“首屆中國優(yōu)秀醫(yī)院服務商品牌‘金如意獎’”，分享了為中國醫(yī)院提供更高價值服務的成功經驗。

深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司

邁瑞公司是中國領先的高科技醫(yī)療設備研發(fā)制造廠商，同時也是全球醫(yī)療設備的創(chuàng)新領導者之一。自1991年成立以來，邁瑞公司始終致力于面向臨床醫(yī)療設備的研發(fā)和制造，產品涵蓋生命信息與支持、臨床檢驗及試劑、數字超聲、放射影像四大領域，將性能與價格完美平衡的醫(yī)療電子產品帶到世界每一角落。時至今日，邁瑞公司在全球范圍內的銷售已擴展至190多個國家和地區(qū)。

邁瑞公司總部位于中國深圳，在深圳、北京、南京、美國西雅圖、新澤西設立有研發(fā)中心，并建成了與國際一流水準同步的研發(fā)管理平臺。公司每年堅持將銷售收入的10%投入研發(fā)，每年向市場推出7-9項新產品，均擁有完全自主的知識產權，截至2009年11月，累計申請專利900多項，其中160多項國際專利，保證了公司長遠健康的發(fā)展。

目前，邁瑞在中國29個主要城市設立了銷售分公司，在美國、加拿大、英國、荷蘭、法國、德國、意大利、俄羅斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12個國家設立了海外子公司，在世界各地建立了強大的分銷和服務網絡。

2006年9月邁瑞公司作為中國首家醫(yī)療設備企業(yè)在美國紐交所成功上市；同年10月，獲國家批準正式掛牌成立“國家醫(yī)用診斷儀器工程技術研究中心”。邁瑞公司作為行業(yè)龍頭企業(yè)，在我國醫(yī)療體制改革、醫(yī)療器械產業(yè)化以及國際化發(fā)展推進中，將擔當引領民族醫(yī)療設備發(fā)展之重任，正在向成為世界級優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標而努力。

研發(fā)實驗室

EMC(電磁兼容性)實驗室是國際一流的，也是國內醫(yī)療行業(yè)唯一的電磁兼容實驗室，為產品的優(yōu)良質量和進軍國際化市場奠定了堅實的基礎。

主導產品

生命信息與支持

1.“生命信息與支持”家族的監(jiān)護儀系列產品——信息監(jiān)護儀、便攜式多參數監(jiān)護儀、基本生命體征監(jiān)測儀、遙測、中央監(jiān)護系統。

2.麻醉機系列——這是“生命信息與支持”的麻醉機系列產品，為紀念中國麻醉鼻祖華佗，麻醉機系列名叫WATO。

臨床檢驗及試劑

這是檢驗家族的系列產品，有血球儀、生化儀、體外診斷試劑等。

數字超聲

這是超聲家族的系列產品，有彩超和黑白超等——黑白超聲系列、彩色超聲系列、超聲影像管理系統。

放射影像

憑借在影像醫(yī)學和數字超聲領域的技術積累，2007年10月推出了放射領域的數字X線機（DR）。

企業(yè)售后服務相關情況介紹

“科技，讓服務更有價值”，這是邁瑞始終奉行的服務核心理念，也是公司追求的服務目標。邁瑞依靠專業(yè)化的服務團隊、先進的技術平臺、強大的網絡服務，為客戶提供快捷、專業(yè)、高效的服務來實現公司的服務目標，追求客戶滿意度的最大化，讓全球更多的用戶以合理的價格享受到世界級水平的醫(yī)療設備與服務。

在中國，邁瑞擁有覆蓋全國的三級服務架構，并率先引進業(yè)內領先的服務信息管理系統CSM，依靠先進的客戶呼叫及管理平臺，在全國醫(yī)療器械行業(yè)首創(chuàng)800電話服務系統，實行24小時客戶響應，建立快速的反應通道。30個客服中心、260多家服務分包商，258位高素質工程師、252家合作伙伴、750余位合作人員保證對顧客提供全面及時的服務。在海外，通過設立在北美、歐洲等地區(qū)的服務機構，開展遠程業(yè)務，為全球客戶提供優(yōu)質服務。

邁瑞針對客戶需求設立了客戶投訴處理中心、客戶培訓中心、技術支持中心、配件供應中心，擁有充足的備件和現代快速物流所構成的有效配件供應體系，同時為用戶提供專業(yè)的臨床應用、維修技術培訓的增值服務，與用戶共享維修技能和服務理念，增強用戶在各自行業(yè)中的競爭力。2009年為800家三甲醫(yī)院舉辦了監(jiān)護儀集中培訓，超過40000人次參加了培訓。

為了提高顧客滿意度，確�？蛻敉对V得到解決和答復，邁瑞公司制定了《客戶投訴處理程序》，對于所有接收到的投訴信息，包括口頭傳遞的信息，都會錄入到邁瑞公司客服系統數據庫中。這些信息都是公司幫助顧客解決問題和改進產品質量的重要信息來源。通過客戶投訴處理程序的實施，明確客戶投訴處理的責任部門、人員及流程，確�？蛻敉对V得到及時、有效的跟蹤、解決和答復。

1.分公司工程師在接到客戶投訴后第一時間安撫好客戶并及時向總部項目組及部門領導反映，總部項目組接到投訴后及時提交糾正措施處理單，遇到緊急及重大投訴情況時用服項目組工程師除向質量管理部反映外則直接督促研發(fā)與生產部門給出客戶端應急措施報告。

2.與呼叫中心緊密配合，呼叫中心接到產品投訴后及時與分公司聯系，使分公司工程師最快時間掌握客戶投訴，并能立刻與客戶進行溝通解決。

3.落實主動走訪制度，在走訪過程中注意發(fā)現、解決一些已知問題，解答客戶疑問，規(guī)范客戶操作，將客戶投訴消除在萌芽狀態(tài)。

4.積極推動故障率較高產品的主動更改，使故障率較高問題能夠一次解決，避免重復維修及多次投訴。

5.客戶投訴涉及到公司的各個產品，各個部門，希望公司各個部門能從客戶的角度出發(fā)，從一線的角度出發(fā)積極主動的解決客戶投訴。

此外，邁瑞公司非常重視客戶滿意度和客戶服務滿意度兩方面的測量評估。對于客戶滿意度，主要通過客戶滿意度調查報告獲得�？蛻魸M意度調查針對公司有4個主要的產品線分別進行調查。調查項目主要從產品質量的總體感覺、產品功能、運行穩(wěn)定性、操作及維護方便性、價格、服務及時性等多個方面對產品進行綜合的調查；客戶服務滿意度則是呼叫中心通過服務后的電話回訪進行滿意度統計，通過對“服務及時性、技術水平、服務態(tài)度、機器使用情況、對本次服務的總體評價”5個維度不同權重的不同評分，計算出服務滿意度。國內用戶服務近3年的服務滿意度都在85分以上，且處于穩(wěn)中有升的趨勢。

同時公司利用客戶滿意度數據，包括投訴與建議、客戶需求等，用于產品開發(fā)、服務改善及業(yè)務機會開發(fā)等方面。對于產品開發(fā)：用服部相應產品線會對每月客戶滿意度數據，包括投訴與建議進行分析，有關產品趨勢性故障或性能方面的問題通過《客戶需求反饋表》第一時間反饋給研發(fā)產品負責人，同時針對重大問題或沒有及時處理的問題用服產品代表會在公司產品線跨部門會議上再次提出，質管部會跟蹤問題的解決及進度；對于服務改善：首先服務滿意度作為部門及其所有員工績效考核的主要指標，同時針對每月服務滿意度數據中的不滿意客戶以及投訴和抱怨，由呼叫中心轉給內控工程師，然后內控工程師逐一分析并要求責任分公司中心主任分析原因及擬采取的措施，內控工程師將負責跟進改善效果；對于業(yè)務機會開發(fā)：呼叫中心針對客戶所有來電都有記錄并進行分類，針對有關產品性能的建議會及時提交市場部進行需求分析，而針對任何商業(yè)信息會及時轉給各對應分公司銷售負責人，由他們負責跟進。

邁瑞公司以“快捷、專業(yè)、高效”的服務目標堅持對售后服務高追求，贏得了眾多客戶的肯定和信賴。2003年邁瑞獲中國商業(yè)聯合會中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會授予的“全國名優(yōu)產品售后服務先進單位”，2008、2009連續(xù)兩年蟬聯《中國醫(yī)院院長》和《中國醫(yī)療設備》聯合頒發(fā)的“首屆中國優(yōu)秀醫(yī)院服務商品牌‘金如意獎’”，分享了為中國醫(yī)院提供更高價值服務的成功經驗。

邁瑞公司總部位于中國深圳，在深圳、北京、南京、美國西雅圖、新澤西設立有研發(fā)中心，并建成了與國際一流水準同步的研發(fā)管理平臺。公司每年堅持將銷售收入的10%投入研發(fā)，每年向市場推出7-9項新產品，均擁有完全自主的知識產權，截至2009年11月，累計申請專利900多項，其中160多項國際專利，保證了公司長遠健康的發(fā)展。

目前，邁瑞在中國29個主要城市設立了銷售分公司，在美國、加拿大、英國、荷蘭、法國、德國、意大利、俄羅斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12個國家設立了海外子公司，在世界各地建立了強大的分銷和服務網絡。

2006年9月邁瑞公司作為中國首家醫(yī)療設備企業(yè)在美國紐交所成功上市；同年10月，獲國家批準正式掛牌成立“國家醫(yī)用診斷儀器工程技術研究中心”。邁瑞公司作為行業(yè)龍頭企業(yè)，在我國醫(yī)療體制改革、醫(yī)療器械產業(yè)化以及國際化發(fā)展推進中，將擔當引領民族醫(yī)療設備發(fā)展之重任，正在向成為世界級優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標而努力。

該公司產品分類：中旗心電圖機生物刺激反饋儀